令和2年度第4回旭東支部研修~先生、私の話を聞いていましたかと言われても仕方がない受け答えの仕方~

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9日は谷町四丁目にある大阪府行政書士会館に行き、令和2年度第4回旭東支部研修を受講してきた。
受講してきたとっても、広報部の仕事であるのだけれど。
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17時前に大阪府行政書士会館に到着した。
経営事項審査の表紙を購入するためだ。
しかしながら、事務局に行くと売り切れ。何のために早く来たのか。
4階の雑談室で時間を潰して、3階の大会場に移動した。
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本日もコスモス大阪大阪支部長の方が講師を務められ、「はじめてみよう!成年後見業務(実践編)」の講義をされた。
今回はロールプレイングも行うということで期待した。
まずは法定後見の実践編ということで、コスモス大阪の会員の方が相談者と相談員に分かれて、相談者に対する最初の相談の受け答えが行われた。
ロールプレイングが終わり、講師の方が講義をされた。
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講義では、成年後見にとして最初に行うべき業務について、資料を用いながら詳しく説明された。
成年後見人に就任されると金融機関に後見人の届出を行わなければならず、その際、某銀行は予約をしないと届出すらできない話や時間は1時間ほど掛かるので2期間以上の余裕を持たないと後の仕事に影響が出る話は実際に成年後見人として数多く業務をされている講師だけあって具体的で興味深かった。
その後、成年後見人の名前が記載された通帳も資料に入っていて確認することができた。
また、成年後見人として非日常的な業務の話もされた。
後半は任意後見の話が中心となった。
ここでもコスモス大阪の会員の方が相談者と相談員に分かれて、相談者に対する最初の任意後見の相談の受け答えが行われた。
相談者は60歳の独身、子供がいない男性(という設定)で、高校の同窓会に行って最初は楽しんだが、同級生の誰が亡くなったや大病を患ったということで、80歳過ぎの両親とは離れて暮らしている上、お兄さんも岐阜に住んでいて、離れていることから将来が不安になり、せっかくの同窓会だったが暗い気持ちになったため、今回相談に来て任意後見の話になったという設定だ。
だが、ここで相談員の答え方に問題が。
それは相談員の方が、同窓会に出られて楽しかったですねと答えたり、ご両親とは一緒に住んでいるのですかと聞いたことだ。
同窓会に出て暗い気持ちになったことや両親が離れていることを既に話しているのに、このように答えることは、相談者に「先生、私の話を聞いていましたか」と言われたとしても文句は言えないし、依頼につながらないのではないか。
私自身も自分で相談会を開いているが、このような受け答えをしたことはない。
また、このように独身で子供がいない場合は最初のヒアリングで甥っ子、姪っ子がいないかも確認しないといけない事柄だ。これが欠けているので、任意後見のヒアリングとして及第点にも達しない受け答えだ。
台本がイマイチなのか、ワザとイマイチにして受講者に私のように思わせることが狙いなのか。
その後の講義で相談員の受け答えがイマイチだということを触れていないので、前者だろう。
その意味では、失敗かな。
それはともかく、その後の講義で、というか、質問で生前事務委任契約の実効性や死後事務委任契約の報酬について、講師がきっちりと答えられたので、業務を数多くこなしているからこそ有意義な話が聞けたため、勉強にはなったのである。

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